İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI

Müşteri memnuniyetini önceliğimiz olarak görüyoruz. Satın aldığınız ürün ve hizmetlerle ilgili iade ve değişim süreçlerimiz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde aşağıdaki şartlara tabidir:

1. Ürün İade Koşulları

Cayma Hakkı: Web sitemiz veya telefon üzerinden verdiğiniz siparişlerde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkınız bulunmaktadır.
Kutu ve Ambalaj: İade edilecek ürünün ambalajının açılmamış, koruma bantlarının sökülmemiş ve ürünün yeniden satılabilir özelliğini yitirmemiş olması gerekmektedir.
Kullanılmış Ürünler: Kurulumu yapılmış, doğalgaz bağlantısı gerçekleştirilmiş veya kullanılmış cihazların (kombi, şofben vb.) iadesi, hijyen ve güvenlik standartları gereği ancak üretim hatası tespit edilirse mümkündür.

2. Montaj ve Projelendirme Hizmetleri

İptal Hakkı: Tesisat döşeme veya proje çizim hizmetlerinde, işe başlanmadan veya proje onay için ilgili mercilere (İGDAŞ vb.) sunulmadan önce yapılan iptallerde tam iade yapılır.
Hizmet İfası: Müşterinin onayı ile kurulumu tamamlanan ve devreye alınan sistemlerde, hizmetin doğası gereği işçilik iadesi yapılamamaktadır.

3. Değişim Süreci

Kusurlu Ürünler: Teslimat sırasında hasarlı olduğu tespit edilen veya montaj aşamasında fabrikasyon hatası bulunan ürünler, Sarıkaya Doğalgaz güvencesiyle birebir yenisiyle değiştirilir.
Yanlış Ürün Seçimi: Kapasite veya model uygunsuzluğu nedeniyle yapılacak değişim taleplerinde, ürünün kutusu açılmamış olmalıdır. Oluşacak fiyat farkı müşteriye yansıtılır veya iade edilir.

4. İade ve Değişim Yapılamayacak Durumlar

Müşterinin isteği doğrultusunda özel olarak üretilen veya üzerinde değişiklik yapılan parçalar.
Kullanıcı hatasından (yanlış kullanım, darbe, yetkisiz servis müdahalesi) kaynaklanan arızalı ürünler.
Garanti belgesi veya faturası ibraz edilemeyen işlemler.

5. Geri Ödeme Süreci

İadesi onaylanan ürünlerin tutarı, ürün firmamıza ulaştığı andan itibaren 7 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız kanal üzerinden (Kredi kartı, Havale/EFT) iade edilir.

Müşteri İçin Önemli Notlar:

Cihaz alımlarında kutuyu açmadan önce teknik ekibimizin uygunluk kontrolü yapmasını beklemeniz önerilir.

Garanti kapsamındaki arızalar için doğrudan marka yetkili servisleri ile veya çözüm merkezimizle iletişime geçebilirsiniz.